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        首都機場安保公司鐘蘋:用心提升服務質量,用愛鑄就國門品質

        2021-08-04

          在首都機場有這樣一名安檢員,2016年參加工作,憑借著自己對安檢工作的熱愛和激情,踏實工作、熱情服務每一位旅客,先后多次被評為“服務標兵”,她就是正能量女孩——鐘蘋。工作中無論多苦多累,臉上總是掛滿正能量的笑容,讓每位過檢旅客安全舒心地通過安全檢查,她的笑容成為科室安檢員標志性的“微笑牌”。疫情期間,口罩之下的每一句“你好,請通過安全門”都是那么的清晰明了。

          真誠主動,睿智自然

          鐘蘋用實際行動踐行“真誠主動,睿智自然”的服務理念。還記得有一天,在手檢崗位的鐘蘋突看到一位上了年紀、步伐緩慢、微微彎著腰的老奶奶緩緩走進來,她便急忙主動上前攙扶著老奶奶,面帶微笑對老奶奶說:“您慢點,不用著急?!睓z查時手里的手探響個不停,原來是老奶奶的腰部有物品沒有取出來,鐘蘋溫柔的說:“奶奶,您腰上有什么沒拿出來的物品嗎?取一下好嗎?讓我看一下”?!澳阏f取什么?”奶奶回話的聲音提高了好幾度,略微提高了音量,她又耐心的跟老奶奶說了一遍,老奶奶緩慢的掀起了自己的毛衣,原來是腰上用別針別了一個手帕。解開手帕,里面放著的是疊得整整齊齊,數量不多的一疊紙幣?!肮媚镅?,我不知道這個也不能帶呀?!崩夏棠炭赡苁潜话矙z工作現場緊張的氛圍嚇到了,連聲說道?!澳棠?,沒事的,就是正常檢查,可以帶的,您放心?!辩娞O看出老奶奶可能不經常乘坐飛機,耐心的給奶奶解釋清楚,然后幫助她把拿出來的手帕收好。檢查完畢后,主動幫老奶奶把隨身物品放好。

          堅守崗位,抗擊疫情

          在日常工作中,鐘蘋將防疫工作做細做實,做到“思想認識到位、宣傳引導到位、摸底排查到位、責任落實到位、應急措施到位”,筑牢“疫”線戰斗堡壘。做好自身的防護消毒,工作區域的每日消毒,認真落實一消一檢工作方案。她每天按時對通道進行消毒,像這種噴灑在地面的消毒方式容易使通道內地面變滑,剛噴完的時候對旅客的過檢查很不方便,但每一次都能清楚的聽到她那聲“您好,請小心地滑”??箵粜鹿诜窝滓咔槭且粓鰶]有硝煙的阻擊戰,為堅決打贏這場戰“疫”,只有一手抓疫情防控,一手抓空防安全,才能保證機場運行和旅客安全出行。鐘蘋總說,從小事做起,點滴做起,嚴格要求自己,更要在日常生活中注意遵守各項規則制度,才能做到每一次上班都萬無一失,每一次接待旅客都讓旅客滿意而行。做到嚴格規范,堅持精益求精,不斷提高對自身的要求,確保紀律嚴明。

          她,在每一次的服務中總結經驗提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意這需要細心揣摩好好體會要經常換位思考體諒他人的處境和難處。她,作為企業發展新時期的青年員工,以新時代國門安檢形象體現了首都機場“真情服務”理念,用責任、擔當踐行了承諾,為鑄就國門安檢品牌貢獻力量。(中國民航網 通訊員孫朝霞)


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